FAQ
Unsere FAQ und Wissensdatenbank
Wie können wir Ihnen helfen?
Finden Sie schnell die passende Antwort rund um Ihre Anmietung.
Auslandsfahrten & Länderzonen
Die zulässigen Reiseländer sind in verschiedene Länderzonen eingeteilt. Je nach Länderzone gelten unterschiedliche Bedingungen, Einschränkungen und gegebenenfalls zusätzliche Vorgaben.
Eine Auslandsfahrt muss grundsätzlich vor Beginn der Miete angemeldet und von SRS genehmigt werden. Für genehmigte Auslandsfahrten wird eine entsprechende Auslandsfahrtgebühr berechnet.
Die für die jeweilige Länderzone geltenden Einschränkungen und besonderen Bedingungen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Haustiere im Mietfahrzeug
Selbstverständlich dürfen Sie Haustiere in unseren Fahrzeugen mitnehmen.
Bitte achten Sie während der gesamten Fahrt auf eine sichere und tiergerechte Unterbringung.
Haustiere dürfen ausschließlich in geeigneten Transportboxen oder vergleichbaren
Sicherungs- und Schutzeinrichtungen transportiert werden. Dadurch werden sowohl das Tier
als auch die Insassen und das Fahrzeug bestmöglich geschützt.
Für den Transport von Hunden bieten wir in unserer Mietstation eine spezielle Hundedecke an,
die Sie käuflich erwerben können.
Muss ich das Fahrzeug reinigen?
Nein. Die reguläre Reinigung des Fahrzeugs übernehmen selbstverständlich wir für Sie.
Lediglich bei einer übermäßigen oder außergewöhnlichen Verschmutzung,
die über die übliche Nutzung hinausgeht, kann eine zusätzliche Reinigungsgebühr berechnet werden.
Kann ich mein eigenes Fahrzeug während der Miete abstellen?
Ja. Ihren Privatwagen können Sie während der Mietdauer gerne auf dem öffentlichen Parkplatz abstellen.
Bitte planen Sie für die persönliche Fahrzeugübergabe etwa 15 Minuten ein.
Wir erklären Ihnen dabei die wichtigsten Funktionen des Fahrzeugs und beantworten gerne noch offene Fragen.
Stornierung & Umbuchung
Ihren gebuchten Mietwagen können Sie bei uns bis 96 Stunden vor Mietbeginn kostenfrei stornieren.
Bei einer späteren Stornierung gelten die in unseren AGB festgelegten Stornostaffelungen.
Können wir das Fahrzeug nach Ihrer Stornierung für den betreffenden Mietzeitraum anderweitig vermieten,
erstatten wir Ihnen die berechneten Stornogebühren selbstverständlich entsprechend anteilig zurück.
Eine einmalige kostenfreie Umbuchung ist bis 72 Stunden vor Mietbeginn möglich.
Es gelten die ergänzenden Bedingungen unserer AGB.
Haben Sie bei Ihrer Buchung unseren Rücktrittsschutz gewählt, können Sie Ihre Reservierung
bis zum vereinbarten Mietbeginn kostenfrei stornieren.
Ausgenommen hiervon sind lediglich die Kosten für den gebuchten Rücktrittsschutz selbst.
Unfall oder Panne – was ist zu tun?
Zunächst gilt: Ruhe bewahren. Bei einem Unfall informieren Sie bitte
unverzüglich die Polizei und SRS.
Bitte beachten Sie unbedingt die Vorgaben unserer AGB und stimmen Sie das weitere Vorgehen
mit uns ab. Dies ist insbesondere wichtig, damit eine gegebenenfalls vereinbarte
Haftungsreduzierung oder Haftungsfreistellung nicht beeinträchtigt wird.
Im Falle einer Panne erreichen Sie uns unter:
Wir unterstützen Sie bei den nächsten Schritten und sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich wieder mobil sind.
Kurzzeit- & Langzeitmiete
Bei uns profitieren Sie von attraktiven Kurzzeittarifen zu fairen Konditionen.
Auch für längere Mietzeiträume bieten wir Ihnen passende und wirtschaftliche Lösungen.
Für einen längeren Fahrzeugbedarf bieten wir spezielle Langzeittarife an.
Die Konditionen können abhängig von Mietdauer, Fahrzeuggruppe und individuellem Bedarf angepasst werden.
Kann ich meine Miete verlängern?
Ja, eine Verlängerung Ihrer laufenden Miete ist grundsätzlich möglich, muss jedoch
vorab mit uns abgestimmt und von SRS bestätigt werden.
Melden Sie sich möglichst frühzeitig bei uns, damit wir die weitere Verfügbarkeit des Fahrzeugs prüfen
und die Verlängerung entsprechend für Sie hinterlegen können.
Welcher Versicherungsschutz ist enthalten?
Unsere Miettarife beinhalten grundsätzlich einen Vollkaskoschutz mit Selbstbeteiligung.
Damit sind Sie bereits im regulären Mietpreis umfassend abgesichert.
Optional können Sie für nur 7,90 € pro Miettag einen zusätzlichen Schutz der
HanseMerkur abschließen, der im versicherten Schadensfall eine Erstattung der Selbstbeteiligung
ermöglichen kann.
Für den zusätzlichen Schutz gelten die jeweiligen Versicherungsbedingungen der HanseMerkur.
Welche Voraussetzungen gelten für die Anmietung?
Je nach gebuchter Fahrzeuggruppe gelten unterschiedliche Anforderungen an
Mindestalter und Führerscheinbesitz.
Das erforderliche Mindestalter richtet sich nach der jeweiligen Fahrzeuggruppe.
Transporter können beispielsweise bereits ab 18 Jahren angemietet werden.
Für Mehrsitzer gilt ein Mindestalter von 21 Jahren.
Bei der Fahrzeugübernahme ist eine gültige Fahrerlaubnis vorzulegen.
Die erforderliche Mindestdauer des Führerscheinbesitzes kann je nach Fahrzeuggruppe variieren
und beträgt in der Regel mindestens ein Jahr.
Eine Anmietung ist ausschließlich für Privatpersonen oder Geschäftskunden mit einer
festen deutschen Wohn- beziehungsweise Geschäftsanschrift möglich.
Ist die aktuelle deutsche Anschrift nicht aus dem vorgelegten Ausweisdokument ersichtlich,
muss bei der Abholung ein geeigneter Nachweis, beispielsweise eine
Meldebescheinigung, vorgelegt werden. Dieser darf nicht älter als
30 Tage sein.
Was muss ich bei der Fahrzeugabholung beachten?
Bitte seien Sie pünktlich zum gebuchten Abholzeitpunkt am vereinbarten Abholort,
also an unserem Meet-Hub oder an der Anmietstation.
Sollten Sie sich verspäten, informieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
- Personalausweis oder Reisepass
- bei Bedarf einen zusätzlichen Nachweis Ihrer Wohnanschrift
- eine im Inland gültige Fahrerlaubnis aus einem EU-/EWR-Staat
-
ein von uns akzeptiertes Zahlungsmittel, das zum Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe
noch mindestens 60 Tage gültig ist
Bitte planen Sie für die persönliche Fahrzeugübergabe etwa 15 Minuten ein.
Wir übergeben Ihnen das Fahrzeug persönlich und klären dabei alle wichtigen Informationen
rund um Ihre Anmietung.
Was muss ich bei der Fahrzeugrückgabe beachten?
Bitte bringen Sie das Fahrzeug pünktlich zum vereinbarten Rückgabezeitpunkt
an den vereinbarten Rückgabeort zurück.
Innerhalb unserer Geschäftszeiten gewähren wir eine Kulanz von bis zu 30 Minuten.
Erfolgt die Rückgabe später als vereinbart und außerhalb der eingeräumten Kulanzzeit,
können neben einer zusätzlichen Gebühr auch weitere Miettage entsprechend
der geltenden Mietbedingungen berechnet werden.
Bitte geben Sie das Fahrzeug grundsätzlich vollgetankt zurück.
Sind Sie während der Mietdauer weniger als 100 km gefahren,
legen Sie uns bei der Rückgabe bitte zusätzlich einen aktuellen Tankbeleg vor.
Die Fahrzeugrückgabe erfolgt in der Regel gemeinsam mit einem unserer Mitarbeiter.
Nach vorheriger Absprache können Sie alternativ unseren
Self Return für eine selbstständige Rückgabe nutzen.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Für die Zahlung des Mietpreises und die Hinterlegung der Kaution stehen Ihnen
verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Je nach Fahrzeuggruppe akzeptieren wir unter anderem
Visa und Mastercard, virtuelle Kreditkarten über Apple Pay oder Google Pay,
Debitkarten, Prepaid-Kreditkarten, Maestro, V PAY, SRS-Voucher
sowie bei Transportern auch Bargeld.
Bitte beachten Sie, dass nicht jedes Zahlungsmittel für jede Fahrzeuggruppe
beziehungsweise für jede Form der Kautionshinterlegung zugelassen ist.
Die Höhe der Kaution richtet sich nach der gebuchten Fahrzeuggruppe.
Die jeweils geltenden Kautionsbeträge und Bedingungen können Sie unseren
aktuellen AGB entnehmen.
Bei unseren PKW und Mehrsitzern können Sie die Kaution bereits
vor der Fahrzeugabholung per Überweisung hinterlegen.
Alternativ ist im Rahmen der Abholung eine Sofortüberweisung oder die
Hinterlegung per Kartenzahlung möglich.
Ihre Kaution dient bei uns ausschließlich als Sicherheitsleistung.
Wir verwenden hinterlegte Kautionen nicht zur Finanzierung unseres laufenden Geschäftsbetriebs.
Nach der Fahrzeugrückgabe sowie der anschließenden Kontrolle und Reinigung
veranlassen wir die Freigabe beziehungsweise Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden.
Wurde die Kaution bei einem Transporter in bar hinterlegt, erfolgt die Rückzahlung
per SEPA-Echtzeitüberweisung.
Kann ich einen Zusatzfahrer eintragen?
Ja, selbstverständlich können Sie einen Zusatzfahrer zu Ihrer Anmietung hinzubuchen.
Auch der Zusatzfahrer muss die für das gebuchte Fahrzeug geltenden Voraussetzungen erfüllen
und vor Fahrtantritt ordnungsgemäß im Mietvertrag eingetragen sein.