Noch digitaler mieten: SRS führt neue Services ein.

Bei der SRS Autovermietung wird die Anmietung noch einfacher, transparenter und digitaler. In den vergangenen Wochen haben wir zahlreiche neue Funktionen entwickelt und bestehende Abläufe erweitert. Dabei verfolgen wir ein klares Ziel: weniger Papier, weniger Rückfragen und mehr Möglichkeiten für unsere Mieter, viele Dinge selbst und direkt vom Smartphone aus zu erledigen.

Der persönliche Kontakt zu unserem Team bleibt dabei selbstverständlich erhalten. Unsere digitalen Dienste sollen ihn nicht ersetzen, sondern dafür sorgen, dass Sie insbesondere vor, während und bei der Rückgabe Ihrer Anmietung schneller und unkomplizierter handeln können.

SRS myDrive – das digitale Kundenportal rund um Ihre Anmietung

Mit SRS myDrive steht unseren Mietern ein neues digitales Kundenportal zur Verfügung. Über einen persönlichen Zugang können verschiedene Anliegen rund um eine bestehende Reservierung oder Anmietung direkt online erledigt werden.

Je nach Zeitpunkt und Mietvorgang stehen unter anderem folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Änderungen rund um eine bevorstehende Reservierung
• Mitteilung einer späteren Fahrzeugabholung
• Mitteilung einer verspäteten Fahrzeugrückgabe
• Ankündigung einer früheren Rückgabe
• Anfrage zur Änderung von Abhol- oder Rückgabezeiten
• direkter Kontakt mit unserem Team über die integrierte Nachrichtenfunktion

Damit entfällt bei vielen Anliegen der zusätzliche Anruf oder eine separate E-Mail.

Ihr Fahrzeug schon vor der Abholung sehen

Eine weitere neue Funktion von SRS myDrive ist die Anzeige des für Ihre Anmietung vorgesehenen Fahrzeugs. Sobald die Fahrzeugplanung abgeschlossen ist, können Ihnen im Kundenportal beispielsweise

Fahrzeugmodell, Kennzeichen, Ausstattung und Fahrzeugbilder

angezeigt werden.

Die Freischaltung kann bereits am Tag vor der Anmietung erfolgen. So wissen Sie schon vor der Abholung, welches Fahrzeug für Sie eingeplant ist.

Direkter Chat mit SRS

Fragen während der Anmietung müssen nicht mehr zwingend telefonisch geklärt werden.
Über SRS myDrive können Sie unserem Team direkt eine Nachricht senden. Der bisherige Gesprächsverlauf bleibt dabei erhalten, sodass auch komplexere Anliegen nachvollziehbar bleiben.

Bei dringenden Fällen oder Pannen bleibt unsere telefonische Erreichbarkeit selbstverständlich weiterhin bestehen.

Digitale Fahrzeugübergabe und Fahrzeugrückgabe

Auch die Dokumentation bei Abholung und Rückgabe unserer Fahrzeuge wird zunehmend digital durchgeführt.

Hierzu gehören unter anderem:

• digitale Erfassung des Kilometerstands
• digitale Erfassung des Tankstands
• Dokumentation des Fahrzeugzustands
• erforderliche Fahrzeugfotos
• digitale Unterschriften
• nachvollziehbare Übergabe- und Rückgabeprotokolle

Dadurch lässt sich der Zustand des Fahrzeugs zum jeweiligen Zeitpunkt deutlich genauer dokumentieren als mit einem klassischen Papierformular.

Das sorgt nicht nur für weniger Papier, sondern vor allem für mehr Transparenz.

SRS Self Return – Fahrzeug flexibel zurückgeben

Auch unsere kontaktlose Fahrzeugrückgabe wird weiter digitalisiert.

Bei dafür freigegebenen Anmietungen können Kunden das Fahrzeug über den vorgesehenen Self-Return-Prozess zurückgeben. Die notwendigen Angaben und Dokumentationen werden dabei digital erfasst.

Schäden direkt digital melden

Neu beziehungsweise deutlich erweitert wurde auch die digitale Schadenmeldung über SRS Claims.

Sollten Sie während einer Anmietung einen Schaden feststellen oder sollte es zu einem Schadenereignis kommen, können die notwendigen Informationen digital übermittelt werden.

Dabei können unter anderem

• eine Beschreibung des Schadens,
• Fotos,
• Informationen zum Schadenhergang und
• erforderliche Erklärungen beziehungsweise Unterschriften

über das Smartphone erfasst werden.

Wichtig: Bei einem Unfall, einer Panne oder einer dringenden Situation gelten weiterhin die Ihnen mitgeteilten Notfall- und Kontaktwege.

Auch die Kommunikation wird digitaler

Neben den neuen Kundenportalen wurden auch unsere Benachrichtigungs- und Informationsprozesse erweitert.

Je nach Vorgang können wichtige Informationen beispielsweise per E-Mail oder über einen persönlichen Kundenlink bereitgestellt werden.

Dadurch sollen Änderungen nicht nur intern dokumentiert werden, sondern auch für unsere Kunden schneller nachvollziehbar sein.

Digital bedeutet bei SRS nicht unpersönlich

Trotz aller neuen Funktionen bleibt ein Punkt für uns besonders wichtig:

SRS bleibt ein lokaler Autovermieter mit persönlichen Ansprechpartnern.

Unsere Digitalisierung soll nicht dazu führen, dass Sie bei Fragen nur noch mit automatisierten Systemen kommunizieren können. Im Gegenteil: Standardvorgänge können künftig schneller digital erledigt werden, sodass unser Team mehr Zeit für die Anliegen hat, bei denen eine persönliche Beratung tatsächlich notwendig ist.

Sie entscheiden deshalb bei vielen Vorgängen selbst, ob Sie unsere digitalen Möglichkeiten nutzen oder sich direkt an uns wenden möchten.

Weitere Funktionen folgen

Die jetzt eingeführten Dienste sind ein weiterer Schritt beim Ausbau unserer digitalen Mietprozesse. Viele Systeme bei SRS greifen dabei künftig ineinander – von der Reservierung über die Fahrzeugübergabe und das Kundenportal bis zur Rückgabe und Dokumentation.

Unser Ziel ist eine Anmietung, die so unkompliziert wie möglich, gleichzeitig aber transparent und nachvollziehbar bleibt.

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